Customer Support Specialist

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en gedreven om klanten de beste ondersteuning te bieden? Bij Sigmax krijg je de kans om écht het verschil te maken!

Met meer dan 100 medewerkers werkt Sigmax vanuit een inspirerende locatie op het Kennispark in Enschede. Onze software maakt het werk van duizenden professionals efficiënter en helpt bedrijfsprocessen te stroomlijnen. We ondersteunen meer dan 240 gemeenten in Nederland en België, zoals Amsterdam, Brussel en Den Haag, én grote vervoersbedrijven zoals NS. Ook Twentse gemeenten, waaronder Enschede, maken gebruik van onze oplossingen.

Met onze producten zoals CityControl en CityPermit leveren we slimme oplossingen die dagelijks door duizenden professionals worden gebruikt. Als Customer Support Specialist zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal gebruikmaken van deze software en altijd op snelle, efficiënte ondersteuning kunnen rekenen.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat klantvragen snel en correct worden afgehandeld en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
In jouw rol:

  • Beantwoord je klantvragen via telefoon en e-mail en zorg je voor een efficiënte en vriendelijke ondersteuning.
  • Registreer en classificeer je binnenkomende vragen en problemen en handel je deze nauwkeurig af.
  • Adviseer je klanten over het optimaal benutten van onze software en functionaliteiten.
  • Bewaak je de Service Level Agreements (SLA’s) en zorg je ervoor dat problemen tijdig worden opgelost.
  • Monitor en verbeter je continu de kwaliteit van de customer support processen.
  • Deel je kennis en inzichten met collega’s om de klantenservice en software voortdurend te optimaliseren.

Werk je samen met andere teams zoals product management en development om complexe vraagstukken op te lossen en verbeteringen door te voeren.

      Wat wij van jou verwachten

      • 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
      • Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
      • Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt technische concepten helder uitleggen aan gebruikers met verschillende achtergronden.
      • Klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen: je denkt mee met de klant en zoekt naar de beste oplossing.
      • Bekendheid met SQL, API’s, netwerken en andere IT-componenten is een pluspunt.
      • Proactieve instelling: je streeft altijd naar verbetering en een betere klantbeleving.

      Waarom jij bij Sigmax wil werken

      • Een inspirerende werkomgeving op het Kennispark in Enschede.
      • De kans om te werken met software die impact maakt in de publieke en private sector.
      • Enthousiaste collega’s: een mix van jong talent en ervaren professionals.
      • Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via trainingen en opleidingen.
      • Flexibel en hybride werken, inclusief een thuiswerkvergoeding.

      Interesse? 

      Wil jij deel uitmaken van een team waar klantgerichtheid, samenwerking en innovatie centraal staan? Solliciteer nu!

      Kijk voor een kijkje achter de schermen op onze Instagram of voor meer informatie op www.sigmax.nl.

      Let op:

      • Bij indiensttreding wordt om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd;
      • Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

      Meer weten?

      Yordi Zeijpve

      Ellen Breukink

      HR Adviseur

      053 - 480 31 00